1. Zones de livraison et tarifs

2. Traitement et préparation des commandes

Toutes nos commandes sont traitées avec soin. Dès confirmation de votre règlement :

• Votre commande est transmise à notre centre logistique sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
• Votre couette Kozzy™ est compressée sous vide hermétique pour garantir une hygiène irréprochable et un transport écologique à empreinte carbone réduite.
• Dès la prise en charge par le transporteur, un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi interactif vous est automatiquement envoyé.

3. Suivi de votre colis en direct

Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à tout moment en cliquant sur le lien de tracking figurant dans l'email de confirmation d'expédition.

Nos transporteurs partenaires (Colissimo, DPD, Mondial Relay, GLS selon votre zone) vous notifieront des étapes clés de l'acheminement par email ou SMS.

4. En cas d'absence lors de la livraison

Si vous êtes absent(e) lors du passage du facteur ou du livreur :

• Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou une notification numérique vous sera envoyée.
• Votre colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste ou point relais le plus proche de votre domicile pendant un délai de 10 à 15 jours calendaires.

5. Adresse de livraison erronée ou incomplète

Le Client est tenu de vérifier l'exactitude de ses coordonnées avant de finaliser sa commande (numéro de rue, bâtiment, code postal, téléphone). En cas d'erreur constatée, veuillez contacter immédiatement notre service client à contact@maisonkozzy.fr sous 2 heures suivant l'achat afin que nous puissions corriger l'adresse avant le départ du colis.