1. Comment fonctionne la Garantie 30 Nuits ?

Nous savons qu'il faut plusieurs nuits pour s'habituer à une nouvelle literie et apprécier le confort d'une couette sans housse ultra-douce. C'est pourquoi nous vous accordons 30 jours à compter de la date de livraison pour tester votre couette Kozzy™.

Si après l'avoir essayée, vous n'êtes pas pleinement conquis(e), vous pouvez demander un retour et un remboursement complet de votre commande.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour bénéficier d'un remboursement dans le cadre de la Garantie 30 Nuits :

• La demande de retour doit être formulée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
• L'article doit être propre, sans tache irréversible, sans odeur anormale (tabac, parfum excessif) et sans déchirure.
• Le produit doit être renvoyé avec ses étiquettes d'origine et son emballage dans la mesure du possible.

3. La procédure de retour en 3 étapes simples

4. Délais et modalités de remboursement

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt et contrôle qualité effectué (généralement sous 48h ouvrées) :

• Nous déclenchons immédiatement votre remboursement intégral.
• Les fonds sont recrédités directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial (carte bancaire, Apple Pay, etc.).
• Le délai bancaire d'apparition sur votre compte est généralement de 3 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

5. Article endommagé ou défectueux à l'arrivée

Chaque couette Kozzy™ fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition. Si toutefois vous constatiez la moindre anomalie à l'ouverture de votre colis (défaut de couture, accroc durant le transport) :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@maisonkozzy.fr en joignant une photo du défaut. Nous vous expédierons immédiatement un produit de remplacement neuf à nos frais exclusifs, sans que vous n'ayez à avancer le moindre centime.